Política de Privacidad de Volt Deo SAPI de CV
Última actualización: 27 de marzo de 2026
Volt Deo SAPI de CV ("Volt Deo", "nosotros" o "nuestro") con domicilio en Uxmal 102-8, C.P. 66285, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, y correo electrónico de contacto soporte@voltdeo.com, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informarle cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web www.voltdeo.com, nuestras aplicaciones móviles y demás servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").
1. Datos Personales que Recabamos
Recabamos información personal directamente cuando usted la proporciona, automáticamente a través del uso de nuestros Servicios o mediante fuentes autorizadas.
Los tipos de datos personales que podemos obtener incluyen:
| Categoría | Ejemplos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificadores personales | Nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, número de placa o VIN de vehículo | Creación de cuentas, soporte técnico, facturación, prevención de fraudes |
| Datos comerciales | Historial de compras o transacciones, uso de estaciones de carga | Prestación del servicio, análisis de uso, mejora de operaciones |
| Datos financieros | Últimos cuatro dígitos de tarjeta bancaria, forma de pago, datos de transacciones | Procesamiento de pagos por servicios de carga de vehículos eléctricos, prevención de fraudes y operaciones ilícitas, cumplimiento normativo |
| Datos de navegación o dispositivo | Dirección IP, cookies, identificadores de dispositivo, historial de navegación | Personalización, análisis de uso, publicidad |
| Ubicación geográfica | Ubicación general o precisa (si lo autoriza) | Mostrar estaciones cercanas o servicios relevantes |
| Comunicación y soporte | Mensajes, correos, llamadas con atención al cliente | Seguimiento de solicitudes, mejora de calidad |
| Contenido o redes sociales | Comentarios, publicaciones o interacciones con Volt Deo en redes sociales | Marketing, reputación, retroalimentación del usuario |
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa y hasta por siete (7) años posteriores a su cierre, salvo que la ley requiera un periodo distinto.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
Finalidades primarias:
- Proveer y mantener los Servicios contratados.
- Registrar y administrar cuentas de usuario.
- Atender consultas, quejas o solicitudes.
- Cumplir obligaciones derivadas de relaciones contractuales o legales.
- Garantizar la seguridad y funcionalidad de nuestras plataformas.
Finalidades secundarias:
- Enviar información promocional o de marketing.
- Realizar análisis estadísticos o de comportamiento.
- Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a soporte@voltdeo.com con el asunto "No autorizo finalidades secundarias".
3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar patrones de uso.
Usted puede desactivar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían no estar disponibles.
4. Transferencia de Datos Personales
Volt Deo podrá compartir sus datos personales con terceros nacionales o extranjeros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o exigido por la ley, incluyendo:
- Proveedores de servicios tecnológicos, financieros o de soporte.
- Procesadores de pagos autorizados, quienes reciben datos de tarjeta exclusivamente para procesar transacciones de cobro por servicios de carga de vehículos eléctricos, operando bajo estándares PCI DSS Nivel 1.
- Filiales, socios comerciales o distribuidores autorizados.
- Operadores de estaciones de carga que utilizan la plataforma Volt Deo para gestionar sus puntos de carga.
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
En ningún caso comercializamos ni vendemos información personal.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, éstas se efectuarán conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la LFPDPPP y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), según corresponda.
Volt Deo no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información sensible de pago es procesada y almacenada directamente por el procesador de pagos bajo estándares de seguridad PCI DSS Nivel 1. La tokenización de tarjetas se realiza de manera segura.
5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y conocer cómo son tratados.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios o se utilicen indebidamente.
- Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por correo electrónico a soporte@voltdeo.com con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO".
Su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo y medio de contacto (correo o teléfono).
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
Volt Deo responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y la acción solicitada se efectuará, en su caso, dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
6. Medidas de Seguridad
Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
A pesar de ello, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener confidenciales sus contraseñas y credenciales de acceso.
7. Derechos de Residentes en Otras Jurisdicciones
a. Usuarios en California (EE. UU.)
De acuerdo con la CCPA, los residentes de California pueden:
- Solicitar información sobre los datos recabados y su uso.
- Pedir la eliminación de sus datos.
- Solicitar información sobre transferencias a terceros.
Volt Deo no vende información personal de consumidores.
b. Usuarios en la Unión Europea (GDPR)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a:
- Acceder, rectificar o suprimir sus datos.
- Limitar o oponerse al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a soporte@voltdeo.com.
8. Privacidad de Menores de Edad
Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 16 años con licencia de conducir. No recabamos intencionadamente información de menores.
Si un padre, madre o tutor identifica que un menor nos ha proporcionado datos, deberá solicitar su eliminación inmediata a través de soporte@voltdeo.com.
9. Cambios a Esta Política de Privacidad
Volt Deo podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos o internos.
La versión vigente siempre estará disponible en www.voltdeo.com con la fecha de su última modificación. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
10. Contacto
Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de:
Volt Deo SAPI de CV
Uxmal 102-8, C.P. 66285, San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Teléfono: +52 81 1483 0831
Correo electrónico: soporte@voltdeo.com
Sitio web: www.voltdeo.com