Política de privacidade da Volt Deo SAPI de CV
Última atualização: 27 de março de 2026
A Volt Deo SAPI de CV ("Volt Deo", "nós" ou "nosso"), com endereço em Uxmal 102-8, C.P. 66285, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, e e-mail de contato soporte@voltdeo.com, é responsável pelo tratamento, uso e proteção dos seus dados pessoais de acordo com as disposições da Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares (LFPDPPP), seu Regulamento e demais disposições aplicáveis.
Esta Política de privacidade tem como objetivo informar como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site www.voltdeo.com, nossos aplicativos móveis e demais serviços relacionados (em conjunto, os "Serviços").
1. Dados pessoais que coletamos
Coletamos informações pessoais diretamente quando você as fornece, automaticamente por meio do uso dos nossos Serviços ou por fontes autorizadas.
Os tipos de dados pessoais que podemos obter incluem:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificadores pessoais | Nome, endereço de e-mail, número de telefone, placa ou número VIN do veículo | Criação de contas, suporte técnico, faturamento, prevenção de fraudes |
| Dados comerciais | Histórico de compras ou transações, uso de estações de recarga | Prestação do serviço, análise de uso, melhoria das operações |
| Dados financeiros | Últimos quatro dígitos do cartão bancário, forma de pagamento, dados de transações | Processamento de pagamentos por serviços de recarga de veículos elétricos, prevenção de fraudes e operações ilícitas, conformidade regulatória |
| Dados de navegação ou dispositivo | Endereço IP, cookies, identificadores de dispositivo, histórico de navegação | Personalização, análise de uso, publicidade |
| Localização geográfica | Localização geral ou precisa (se autorizada) | Mostrar estações próximas ou serviços relevantes |
| Comunicação e suporte | Mensagens, e-mails, chamadas com o atendimento ao cliente | Acompanhamento de solicitações, melhoria da qualidade |
| Conteúdo ou redes sociais | Comentários, publicações ou interações com a Volt Deo em redes sociais | Marketing, reputação, feedback do usuário |
Conservamos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa e por até sete (7) anos após seu encerramento, salvo se a lei exigir um período diferente.
2. Finalidades do tratamento de dados
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Finalidades principais:
- Fornecer e manter os Serviços contratados.
- Registrar e administrar contas de usuário.
- Atender consultas, reclamações ou solicitações.
- Cumprir obrigações decorrentes de relações contratuais ou legais.
- Garantir a segurança e a funcionalidade das nossas plataformas.
Finalidades secundárias:
- Enviar informações promocionais ou de marketing.
- Realizar análises estatísticas ou comportamentais.
- Melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Se você não deseja que seus dados sejam usados para finalidades secundárias, pode manifestar sua recusa enviando um e-mail para soporte@voltdeo.com com o assunto "Não autorizo finalidades secundárias".
3. Uso de cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site utiliza cookies e tecnologias equivalentes para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências e analisar padrões de uso.
Você pode desativar ou excluir cookies nas configurações do seu navegador; no entanto, algumas funcionalidades podem não estar disponíveis.
4. Transferência de dados pessoais
A Volt Deo poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros nacionais ou estrangeiros somente quando necessário para cumprir as finalidades descritas ou quando exigido por lei, incluindo:
- Prestadores de serviços tecnológicos, financeiros ou de suporte.
- Processadores de pagamento autorizados, que recebem dados de cartão exclusivamente para processar transações de cobrança por serviços de recarga de veículos elétricos, operando sob os padrões PCI DSS Nível 1.
- Afiliadas, parceiros comerciais ou distribuidores autorizados.
- Operadores de estações de recarga que utilizam a plataforma Volt Deo para gerenciar seus pontos de recarga.
- Autoridades competentes em cumprimento de obrigações legais.
Em nenhuma circunstância comercializamos ou vendemos informações pessoais.
Quando forem realizadas transferências internacionais de dados, elas serão efetuadas de acordo com os princípios de licitude, consentimento, informação, qualidade, finalidade, lealdade, proporcionalidade e responsabilidade previstos na LFPDPPP e no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), conforme aplicável.
A Volt Deo não armazena números completos de cartões de crédito ou débito em seus servidores. Todas as informações sensíveis de pagamento são processadas e armazenadas diretamente pelo processador de pagamentos sob os padrões de segurança PCI DSS Nível 1. A tokenização de cartões é realizada de forma segura.
5. Direitos ARCO (Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição)
Você tem o direito de:
- Acessar seus dados pessoais e saber como são tratados.
- Retificar dados incorretos ou incompletos.
- Cancelar seus dados quando considerar que não são necessários ou que são usados indevidamente.
- Opor-se ao uso dos seus dados para finalidades específicas.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação por e-mail para soporte@voltdeo.com com o assunto "Exercício de direitos ARCO".
Sua solicitação deverá incluir:
- Nome completo e meio de contato (e-mail ou telefone).
- Documentos que comprovem sua identidade ou representação legal.
- Descrição clara do direito que deseja exercer e dos dados envolvidos.
A Volt Deo responderá à sua solicitação em um prazo máximo de 20 dias úteis, e a ação solicitada será realizada, se aplicável, dentro dos 15 dias úteis seguintes, de acordo com o artigo 32 da LFPDPPP.
6. Medidas de segurança
Implementamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger os dados pessoais contra dano, perda, alteração, destruição ou uso não autorizado.
Apesar disso, nenhum sistema é completamente seguro. Recomendamos que você mantenha suas senhas e credenciais de acesso em sigilo.
7. Direitos de residentes em outras jurisdições
a. Usuários na Califórnia (EUA)
De acordo com a CCPA, residentes da Califórnia podem:
- Solicitar informações sobre os dados coletados e seu uso.
- Solicitar a exclusão de seus dados.
- Solicitar informações sobre transferências a terceiros.
A Volt Deo não vende informações pessoais de consumidores.
b. Usuários na União Europeia (GDPR)
Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, tem o direito de:
- Acessar, retificar ou excluir seus dados.
- Limitar ou se opor ao tratamento.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
Você pode exercer esses direitos escrevendo para soporte@voltdeo.com.
8. Privacidade de menores de idade
Nossos Serviços são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 16 anos com carteira de motorista. Não coletamos intencionalmente informações de menores.
Se um pai, mãe ou responsável identificar que um menor nos forneceu dados, deverá solicitar sua exclusão imediata por meio de soporte@voltdeo.com.
9. Alterações a esta Política de privacidade
A Volt Deo poderá atualizar esta Política de privacidade para refletir alterações legislativas ou internas.
A versão vigente estará sempre disponível em www.voltdeo.com com a data da sua última modificação. Em caso de mudanças substanciais, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso destacado em nosso site.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, comentários ou desejar exercer seus direitos de privacidade, pode entrar em contato conosco por meio de:
Volt Deo SAPI de CV
Uxmal 102-8, C.P. 66285, San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Telefone: +52 81 1483 0831
E-mail: soporte@voltdeo.com
Site: www.voltdeo.com